1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete.

2. Condições para troca/devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou dano;
• Com a embalagem original, quando houver;
• Acompanhado do comprovante de compra.

3. Produtos artesanais

Nossos produtos são feitos à mão. Pequenas variações de cor, tamanho e acabamento são naturais do processo artesanal e não caracterizam defeito, portanto não são motivo para devolução por vício do produto.

4. Produtos sob encomenda e personalizados

Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas (feitas especialmente para você, com cor, tamanho ou modelo escolhidos) são confeccionadas exclusivamente para o seu pedido. Por isso, salvo em caso de defeito, não aceitamos devolução por arrependimento desses itens, conforme permite o CDC para produtos feitos sob medida.

O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo normalmente para os produtos de pronta entrega.

5. Produtos com defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o CDC. Faremos o reparo, a troca ou a devolução do valor, à sua escolha.

6. Como solicitar

Entre em contato pela página de contato informando o número do pedido e o motivo. Nós orientamos sobre o envio da peça de volta e, após o recebimento e conferência, processamos a troca ou o reembolso.

7. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da operadora; no PIX, devolvemos para a chave informada. O prazo começa a contar após a conferência da peça devolvida.